Envío y devolución

envio y devoucions

POLÍTICA DE ENVÍOS

-Los envíos se realizaran por servientrega, evia o interrapidicimo para Colombia, para envíos internacionales se utilizaran otros medios.

-Cada ves que realice una compra se le enviara un correo para confirmar la compra .

-Todos los envíos nacionales tienen un valor de 12.000 pesos y se tardara en llegar de 2 a 5 días avilés en los cuales esperamos su comprensión y paciencia.

-Por favor si ya no desea el producto cancelarlo con mínimo 2 días avilés, de lo contrario tendrá que pagar en envió ya que si lo enviamos y no lo reciben se le generara de igual manera un cobro del envió.

- Los envíos se realizaran de lunes a viernes de 10am a 7pm, sábados y domingo no hay servicio, se le atenderá su pedido hasta el lunes .

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La solicitud de devolución por garantía, se realiza de la siguiente manera:

Para realizar la solicitud debe enviar un correo electrónico a turcamsa@gmail.com indicando el número de pedido y correo electrónico con el cual se realizó la compra.
Déjanos saber información del número de tu pedido, dirección de recolección, prendas a devolver y la razón por la que pides la garantía
Nuestro equipo te contactará con indicaciones de los pasos a seguir

Debes tener en cuenta la siguiente información para proceder con tu solicitud:

El usuario cuenta con 30 días para realizar la solicitud de cambio por garantía
La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas, como fue entregada.
La garantía no incluye daños ocasionados por el mismo cliente (por ejemplo: aplicación de cosméticos y productos de limpieza como cremas, perfumes, jabones, detergentes, mal lavado, entre otros).
No son elegibles para cambio ni devolución las prendas adquiridas con un descuento
Los cambios de las prendas están sujetos a disponibilidad de inventario
Los gastos de envío de las garantías admitidas por error de fabricación serán asumidos por Turcamsa.
Turcamsa se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando que el estado de la prenda cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente
Todos los productos que no cumplan con las condiciones arriba enumeradas serán devueltos para la responsabilidad del comprador con pago de flete contra entrega.

En caso de no recibir una respuesta del usuario para dar continuidad al proceso de cambio/devolución, contados 30 días calendario a partir de la respuesta por parte de Turcamsa, se dará por finalizada la solicitud y no se aceptará el cambio o devolución.

CAMBIO POR RETRACTO

En ningún caso devolvemos dinero, todos los cambios de las prendas se harán por cuenta del cliente y bajo su responsabilidad, incluyendo gastos de envío.
No se aceptará el cambio si la prenda presenta daños ocasionados por el mismo cliente (por ejemplo: aplicación de cosméticos y productos de limpieza como cremas, perfumes, jabones, detergentes, mal lavado, entre otros).
Los cambios por retracto serán procesados en un plazo máximo de 10 días hábiles después de ser aprobado.
Todos los productos que no cumplan con las condiciones arriba enumeradas serán devueltos para la responsabilidad del comprador con pago de flete contra entrega.
Productos comprados en descuento no tienen cambio.
Turcamsa se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando que el estado de la prenda cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente

Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011 Turcamsa no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto.